KrosTicket es una plataforma digital de venta de entradas operada por Bola de Nieve Digital SpA, RUT 78.466.654-9, con domicilio en Colón 352 Of. 318, StudioOffice Colón, La Serena, Región de Coquimbo, Chile. Correo de contacto: tickets@krosticket.cl.
Al usar nuestra plataforma, el Usuario declara ser mayor de 18 años y acepta íntegramente estos términos.
Menores de edad: Los menores de 18 años solo pueden utilizar la plataforma con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal, quien asume plena responsabilidad por la compra y el uso de las entradas. Al completar el registro o una compra en nombre de un menor, el adulto responsable declara tener dicha autorización. KrosTicket no asume responsabilidad por el acceso de menores de edad a eventos con restricción etaria — el cumplimiento de dichas restricciones es responsabilidad exclusiva del Organizador y del adulto acompañante.
KrosTicket actúa como intermediario mandatario entre el Usuario comprador y el organizador o productor del evento (en adelante, el "Organizador"). Nuestro servicio consiste exclusivamente en la venta y distribución digital de entradas.
El Organizador es el único responsable de la producción, condiciones y realización del evento, incluyendo precios, fechas, recintos y contenidos. KrosTicket no tiene injerencia en dichas decisiones.
El Usuario se compromete a usar la plataforma únicamente para fines personales y lícitos. Queda prohibido:
La infracción de estas condiciones implicará la cancelación de la cuenta y anulación de las compras, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Las entradas se adquieren exclusivamente a través de la plataforma web de KrosTicket. Para completar una compra el Usuario debe crear una cuenta con sus datos personales y elegir un método de pago (MercadoPago o Transbank/Webpay).
La transacción se considerará confirmada una vez que KrosTicket reciba la autorización del procesador de pago correspondiente. Ante cualquier falla técnica en el procesamiento, la compra quedará sin efecto y no se realizará cargo.
Al confirmar la compra, el Usuario recibirá en su correo registrado un código QR único e intransferible por cada entrada adquirida. Este QR representa la entrada digital para todos los efectos.
Cada entrada está asociada al nombre del asistente indicado en la compra. El código QR solo puede ser escaneado una vez en la puerta del evento. No se permite la transferencia, reventa ni cesión de entradas a terceros.
Una captura de pantalla del QR es válida para el ingreso. En caso de pérdida del email, el Usuario puede recuperar su QR ingresando a Mis Tickets en krosticket.cl con su cuenta registrada.
Cancelación o suspensión del evento: Si el evento no se realiza por decisión del Organizador o causa de fuerza mayor, el Usuario tiene derecho a la devolución íntegra del valor pagado, incluyendo el cargo por servicio, conforme a la Ley N° 19.496 y los criterios del SERNAC y la Corte Suprema de Chile.
Cambio de fecha o lugar: Si el evento modifica su fecha, horario o lugar de manera sustancial, el Usuario podrá solicitar la devolución total dentro de los 10 días hábiles siguientes al anuncio oficial, comunicándose a tickets@krosticket.cl.
Proceso de devolución: El Usuario será contactado en un plazo máximo de 72 horas tras el anuncio de cancelación. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles según la plataforma de pago.
Eventos realizados con normalidad: Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica a la compra de entradas para espectáculos. Una vez confirmada la compra, no se aceptan devoluciones por inasistencia voluntaria ni por cambio de decisión del comprador.
Fuerza mayor: En casos de catástrofes naturales, emergencias sanitarias u otros eventos de fuerza mayor debidamente declarados, se aplicará igualmente el derecho a devolución conforme a la ley chilena.
KrosTicket no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Todos los pagos son procesados directamente por MercadoPago y Transbank, plataformas certificadas con estándares PCI DSS. KrosTicket nunca solicitará datos de tarjeta por correo, teléfono o cualquier canal distinto al formulario de pago.
El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigente desde diciembre de 2024) y su reglamento.
Responsable del tratamiento: Bola de Nieve Digital SpA, RUT 78.466.654-9 — tickets@krosticket.cl.
Datos que recopilamos, base legal y finalidad:
| Dato | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre completo | Nominar la entrada, identificar al asistente en puerta | Ejecución del contrato |
| RUT | Evitar duplicados, verificar identidad | Ejecución del contrato |
| Envío de entradas QR y comunicaciones del evento | Ejecución del contrato | |
| Teléfono | Contacto ante cambios o cancelaciones urgentes | Interés legítimo |
| Fecha de nacimiento | Verificar mayoría de edad del responsable de compra | Obligación legal / ejecución del contrato |
| Ciudad de residencia | Estadísticas de audiencia para el Organizador (dato agregado) | Consentimiento |
| Canal de conocimiento | Estadísticas internas de marketing | Interés legítimo |
Destinatarios: Los datos son compartidos únicamente con el Organizador del evento al que el Usuario adquirió entradas, y con los procesadores de pago (MercadoPago, Transbank) en lo estrictamente necesario para completar la transacción. No se venden ni ceden datos a terceros con fines comerciales propios.
Plazo de conservación: Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y por un período adicional de 2 años para efectos legales y tributarios. Transcurrido ese plazo, son eliminados o anonimizados.
Seguridad: Los datos se almacenan con cifrado en reposo. Las contraseñas se guardan con hash (PBKDF2, 100.000 iteraciones, SHA-512). En caso de brecha de seguridad que comprometa datos personales, KrosTicket notificará a los afectados y a la autoridad competente dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 21.719.
Conforme a la Ley N° 21.719, el Usuario tiene derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a tickets@krosticket.cl con el asunto "Derechos ARCOP". Responderemos dentro del plazo legal establecido.
KrosTicket utiliza localStorage del navegador para mantener la sesión activa del Usuario entre visitas. No se utilizan cookies de seguimiento ni de publicidad de terceros. Los únicos datos almacenados localmente son el token de sesión y los datos básicos del perfil necesarios para mostrar el estado de tu cuenta.
KrosTicket no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. En caso de caídas técnicas durante un proceso de compra, no se realizará cargo al Usuario si el pago no fue confirmado por el procesador.
KrosTicket publica la información entregada por los Organizadores y no es responsable de cambios en las condiciones del evento, calidad del espectáculo, ni daños o lesiones ocurridos durante su desarrollo.
KrosTicket se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta de Usuario en los siguientes casos:
En caso de suspensión, el Usuario será notificado por correo electrónico. Las entradas ya adquiridas y pagadas permanecerán válidas salvo que la suspensión sea consecuencia directa de fraude comprobado en la transacción. El Usuario podrá apelar la decisión escribiendo a tickets@krosticket.cl dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación.
KrosTicket puede actualizar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio será notificado al Usuario por correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma tras ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
Ante cualquier reclamo, contáctanos primero en tickets@krosticket.cl. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir al SERNAC en sernac.cl o a los tribunales ordinarios de justicia de La Serena, Chile.
Estos términos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.496 (Protección del Consumidor), la Ley N° 21.719 (Protección de Datos Personales) y sus reglamentos vigentes.